Επικοινωνία με το Spinbara Casino

Εκεί είμαστε όποτε μας χρειάζεστε: 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Στην παρούσα σελίδα θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας μας, τους ακριβείς χρόνους απάντησης και μερικούς γρήγορους ελέγχους που επιταχύνουν τη λύση του ζητήματός σας.

Μιλήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Τρία κανάλια, μία ομάδα

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Spinbara Casino λειτουργεί σε βάρδιες συνέχειας, ώστε να μη μείνετε ποτέ χωρίς απάντηση, ακόμα και τα μεσάνυχτα ή τις αργίες. Όλοι οι συνεργάτες μας μιλούν Ελληνικά και Αγγλικά, ενώ διαθέτουμε και υποστήριξη στα Γαλλικά και Γερμανικά.

Το live chat είναι το πιο γρήγορο κανάλι μας. Πατήστε το πράσινο εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος οποιασδήποτε σελίδας του spinbara-casino.net.gr, συμπληρώστε το όνομα και το email σας και συνδεθείτε με πράκτορα. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης είναι 90 δευτερόλεπτα και ο μέσος χρόνος επίλυσης απλών ζητημάτων κάτω από 10 λεπτά.

• Live chat: διαθέσιμος 24/7 από το εικονίδιο συνομιλίας σε κάθε σελίδα, μέσος χρόνος σύνδεσης 90 δευτερόλεπτα.
• Email: [email protected], απαντάμε εντός 3 έως 12 ωρών, το πολύ εντός 24 ωρών.
• Φόρμα επικοινωνίας: από την ενότητα Βοήθεια του λογαριασμού σας, για αναφορές που χρειάζονται συνημμένα αρχεία ή screenshots.

Συμβουλές για ταχύτερη εξυπηρέτηση

Σε κάθε μήνυμα αναφέρετε το email του λογαριασμού σας και μια σύντομη περιγραφή του ζητήματος. Αν πρόκειται για συναλλαγή, επισυνάψτε το αναγνωριστικό της από το ιστορικό σας. Έτσι ο πράκτορας που θα σας παραλάβει βλέπει αμέσως το ιστορικό και δεν χρειάζεται να σας ζητήσουμε πρόσθετα στοιχεία.

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Θέματα λογαριασμού και ταυτοποίησης

Αν χρειάζεστε βοήθεια με την ταυτοποίησή σας (KYC), στείλτε μας απευθείας στο chat τα έγγραφα που ζητήσαμε: ταυτότητα ή διαβατήριο, απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη μεθόδου πληρωμής. Ελέγχουμε τα έγγραφα εντός 24 ωρών και σας ενημερώνουμε με email μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος. Λειτουργούμε από το 2024 και έκτοτε έχουμε εξυπηρετήσει χιλιάδες παίκτες από την Ελλάδα, οπότε το ξέρουμε καλά τι ζητάει κάθε στάδιο της διαδικασίας.

Για καταθέσεις και αναλήψεις εξετάζουμε μαζί σας εμβάσματα που καθυστερούν, αναιρούμε κολλημένες συναλλαγές και σας εξηγούμε τα όρια: ελάχιστο ποσό 20 EUR, μέγιστη ανάληψη 5.000 EUR ημερησίως και 10.000 EUR εβδομαδιαίως, χωρίς προμήθειες από εμάς.

• Πρόβλημα σύνδεσης ή επαναφορά κωδικού
• Καθυστερημένη κατάθεση ή αναμονή ανάληψης (0-24 ώρες για ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα, 1-3 εργάσιμες για κάρτες και τραπεζική μεταφορά)
• Ερωτήσεις για μπόνους, όρους στοιχηματισμού 35x και προσφορές επιστροφής χρημάτων
• Τεχνικά προβλήματα σε παιχνίδια ή στο mobile site
• Ρύθμιση ορίων κατάθεσης, υπενθυμίσεις συνεδρίας και αυτοαποκλεισμός

Υποστήριξη υπεύθυνου παιχνιδιού

Αν θέλετε να κάνετε διάλειμμα από το παιχνίδι, πείτε το σε έναν πράκτορα ή στείλτε email με θέμα «Αυτοαποκλεισμός» και ενεργοποιούμε το μέτρο την ίδια στιγμή. Συνεργαζόμαστε με τους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy και μπορούμε να σας κατευθύνουμε σε εξειδικευμένη βοήθεια όταν τη χρειάζεστε.

Ελέγξτε πρώτα αυτά τα σημεία

Τρεις γρήγοροι έλεγχοι

Πριν ανοίξετε chat, δύο λεπτά ελέγχου συχνά λύνουν το ζήτημα από μόνοι σας. Ισχύει ιδιαίτερα για μπόνους που δεν εμφανίστηκαν και αναλήψεις που περιμένουν έγκριση.

Ο πίνακας παρακάτω δείχνει τι να κοιτάξετε και πού το βρίσκετε μέσα στον λογαριασμό σας.

Τι να έχετε πρόχειρο

Όταν τελικά επικοινωνήσετε μαζί μας, κρατήστε ανοιχτό το email επιβεβαίωσης της συναλλαγής και το όνομα του παιχνιδιού ή του παρόχου, αν το ζήτημα αφορά συγκεκριμένο τίτλο. Για ερωτήσεις μπόνους, το όνομα της προσφοράς αρκεί για να δούμε αμέσως τους όρους της.

Διεύθυνση για επίσημη αλληλογραφία

Έδρα NovaForge Ltd

Το Spinbara Casino λειτουργεί από τη NovaForge Ltd, Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao, με άδεια OGL/2024/1123/0567 από το Curaçao Gaming Control Board. Για επίσημη αλληλογραφία χρησιμοποιήστε την ταχυδρομική αυτή διεύθυνση και αναγράψτε τον αριθμό λογαριασμού σας στο έγγραφο.

Για νομικά ζητήματα, παράπονα ή αιτήματα ασκητέων δεδομένων στείλτε email στο [email protected] με θέμα «Νομικά ζητήματα» και η υπόθεσή σας παραδίδεται απευθείας στο σχετικό τμήμα εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Συνεργασίες τύπου και συνεργάτες

Επικοινωνία για media και affiliate

Για αιτήματα τύπου, συνεντεύξεις, υλικό ετικέτας ή συνεργασίες affiliate απευθυνθείτε στο [email protected] με σύντομο περιγραφή της πρότασής σας. Απαντάμε σε επαγγελματικά αιτήματα εντός 2 εργάσιμων ημερών, με ρυθμό, όρους και διαθεσιμότητα ετικέτας.

Οι υφιστάμενοι συνεργάτες του προγράμματος affiliation μπορούν να απευθύνονται απευθείας στον διαχειριστή λογαριασμού τους, ενώ για τεχνικά θέματα συνδέσμων ή παρακολούθησης το [email protected] παραμένει το κεντρικό σημείο επαφής.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί το live chat;

Το live chat λειτουργεί 24/7, χωρίς διακοπές σε αργίες ή βράδυ. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με πράκτορα είναι 90 δευτερόλεπτα.

Πόσο γρήγορα απαντάτε στα email;

Στέλνουμε απάντηση εντός 3 έως 12 ωρών στο [email protected] και σε κάθε περίπτωση εντός 24 ωρών από την παραλαβή.

Τι χρειάζεστε για την ταυτοποίηση (KYC);

Ταυτότητα ή διαβατήριο, πρόσφατη απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη μεθόδου πληρωμής. Τα έγγραφα ελέγχονται εντός 24 ωρών και η ταυτοποίηση απαιτείται πριν από την πρώτη ανάληψη.

Μπορώ να ζητήσω αυτοαποκλεισμό μέσω chat;

Ναι. Αναφέρετέ το σε πράκτορα ή στείλτε email με θέμα «Αυτοαποκλεισμός» και το μέτρο ενεργοποιείται αμέσως. Παρέχουμε επίσης συνδέσμους προς τους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.